Refund policy

En Kiwicha Chile queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme o el producto presentó inconvenientes, a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de cambios y devoluciones.

1. Plazos para Devoluciones y Cambios Dispones de 15 días corridos desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Si han transcurrido más de 15 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. Condiciones del Producto (Cambios por satisfacción) Para ser elegible para una devolución o cambio por gusto (ej. te arrepentiste de la compra):

  • El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe estar en su envase y embalaje original.

  • Costos de envío: En este caso, el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

3. Productos Defectuosos o Dañados  Si recibiste un producto en mal estado, defectuoso o dañado durante el transporte, nosotros nos hacemos cargo.

  • Debes notificarnos inmediatamente al recibir el pedido.

  • Costos de envío: Kiwicha Chile asumirá todos los costos de transporte tanto del retiro del producto defectuoso como del envío del nuevo producto (si corresponde).

  • Solución: Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional o procesaremos el reembolso total de tu dinero, según tú prefieras.

4. Política de Reembolsos de Dinero Una vez que recibamos tu devolución e inspeccionemos el producto:

  • Te enviaremos un correo electrónico o mensaje para notificarte que hemos recibido tu artículo.

  • Si la devolución es aprobada (producto en buen estado o confirmación de defecto), procesaremos tu reembolso.

  • Tiempo de abono: El reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original (o transferencia bancaria) en un plazo máximo de 7 días hábiles.

5. ¿Cómo realizar el trámite? Para coordinar cualquier cambio o devolución, por favor contáctanos directamente para indicarte los pasos a seguir:

  • Correo electrónico: contacto@kiwichachile.com

  • WhatsApp: +56 9 7719 0514